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深圳市暉飏科技有限公司售后服務(wù)

售前服務(wù)

1. 提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún):隨時(shí)為客戶(hù)提供關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢(xún),咨詢(xún)途徑包括網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、函件、上門(mén)等多種途徑; 
2. 提供樣品服務(wù):為客戶(hù)免費打造樣品并郵寄; 
3. 提供考察接待:客戶(hù)可預約參觀(guān)展廳、親臨公司現場(chǎng)考察,公司提供專(zhuān)業(yè)的接待人員。
 

售中服務(wù) 

1. 誠信公平:無(wú)論合同金額大小、無(wú)論新老客戶(hù)、無(wú)論國內外客戶(hù),我們都會(huì )誠信、公平對待; 
2. 保質(zhì)保量:嚴格執行合同規定的各項條款,對客戶(hù)訂購的每一臺設備,我們都將嚴格遵守產(chǎn)品標準、進(jìn)行多重質(zhì)量檢驗。 

售后服務(wù) 

1. 暉飏科技負責對客戶(hù)采購的設備進(jìn)行免費安裝、調試以及免費培訓用戶(hù)的技術(shù)人員,保證用戶(hù)能盡快熟練掌握設備操作方法,盡快投入使用; 
2. 暉飏科技對用戶(hù)所購產(chǎn)品提供一年免費保修,終身維修。保修期內設備出現故障及機件損壞(人為因素及不可抗力因素除外),由我公司負責無(wú)償免費修復,所需換件由為公司無(wú)償提供(易耗件除外)。超過(guò)保修期,維修只按成本價(jià)收取工本費; 
3. 用戶(hù)購機之日起,終身享受軟件免費升級服務(wù); 
4. 售后服務(wù)響應時(shí)間8小時(shí),接到用戶(hù)報修電話(huà),售后工程師24小時(shí)內有明確答復或到達設備現場(chǎng)。故障不排除,維修人員不撤離; 
5. 暉飏科技會(huì )對所有客戶(hù)每年進(jìn)行定期回訪(fǎng),并隨時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)。 

服務(wù)理念

讓客戶(hù)滿(mǎn)意,為客戶(hù)提供高質(zhì)產(chǎn)品、全套解決方案和貼心的技術(shù)服務(wù)。 
專(zhuān)業(yè):專(zhuān)業(yè)的隊伍提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 
熱情:自始至終熱情對待每一位客戶(hù) 
公平:無(wú)論合同金額大小、無(wú)論新老客戶(hù)、無(wú)論國內外客戶(hù)均公平對待 
高效:辦事效率高,尊重客戶(hù)的每一分鐘 
嚴謹:嚴謹的態(tài)度和辦事作風(fēng) 
責任:富有責任感,將客戶(hù)需求擺在首要位置 

服務(wù)流程

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服務(wù)保障

 暉飏科技始終堅持“客戶(hù)至上”和“市場(chǎng)導向”為宗旨的服務(wù)原則。目前公司已建立起完善的市場(chǎng)服務(wù)體系,在國內設子公司,分布在我國主要中心城市,實(shí)現“貼近用戶(hù)、延伸服務(wù)”。覆蓋全國的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )確保了暉飏科技對客戶(hù)需求的及時(shí)、快捷響應。 
  “客戶(hù)至上”的前提是穩定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及先進(jìn)的技術(shù),暉飏科技已經(jīng)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證,ISO14001環(huán)境管理體系認證等。長(cháng)期專(zhuān)注于“高端裝配制造”領(lǐng)域的設計與研發(fā)。通過(guò)將人工智能、信息技術(shù)與自動(dòng)化技術(shù)深度融合,依托公司一批集機械設計、運動(dòng)控制、機器視覺(jué)、機器人集成運用及精益領(lǐng)域的高端人才,服務(wù)并幫助傳統企業(yè)的勞動(dòng)密集的線(xiàn)速末端生產(chǎn)企業(yè)升級轉型,實(shí)現工廠(chǎng)的智能化、信息化、無(wú)人化的智慧工廠(chǎng)為目的。

  為了保證服務(wù)工作的盡善盡美,暉飏科技擁有一套健全的客戶(hù)檔案管理系統,每位客戶(hù)都有獨立檔案,每次服務(wù)工作都會(huì )詳細記錄在案。另外,暉飏科技建立了完善的服務(wù)監督體系,設有統一的行為規范和考核標準,以保證服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)流程的規范化。

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